إذا لم يرد العميل ماذا عليك أن تفعل？

يمكنك أيضًا التعمق في العملاء في إدارة العملاء - عملاء أعالي البحار. يمكنك أيضًا جذب ردود العملاء عن طريق إرسال عروض لفترة محدودة لهم.

قم بتحليل وتحديد الأسباب التي تجعل العملاء يستجيبون ببطء أو لا يستجيبون مرة أخرى. خذ MIC كمثال. على صفحة فرص الأعمال لمحطة MIC الدولية، يمكن العثور على العملاء التاريخيين هنا - إدارة العملاء. افتح صفحة إدارة العملاء، وسنرى ثلاثة أنواع لتوزيع العملاء، وهم العملاء الحاليين، والعملاء المفضلين، والعملاء الحاليين. لحظر العملاء، ينصب تركيزنا على استكشاف العملاء الذين نتواصل معهم وإلقاء نظرة على السجلات التاريخية. هناك أنماط منتظمة في حقيقة أن العملاء لم يستجيبوا لفترة طويلة. على سبيل المثال، هناك فارق زمني بيننا وبين العميل في الصين، وهناك عطلات محددة في البلد الذي يتواجد فيه العميل، والعميل في إجازة، وما إلى ذلك. قم بالتحليل والتعامل بعقلانية مع عدم رد العملاء أو بطءهم الرد على القضايا بناء على أسباب فعلية محددة.

وأخيرًا، قم بجمع معلومات العملاء وتنظيمها بعناية. على سبيل المثال، إذا لم يرد العميل على البريد الإلكتروني، فهل ترك العميل معلومات اتصال أخرى، مثل رقم الهاتف، واتساب، فيسبوك، إلخ. إذا كان هناك أمر عاجل وتحتاج إلى الاتصال بالعميل، فيجب عليك - الاهتمام بسؤال العميل بشكل واضح عند التواصل مع العميل. على سبيل المثال، إذا وصلت البضائع إلى الميناء وتحتاج إلى تخليصها من قبل العميل، ولم يكن هناك رد على البريد الإلكتروني المرسل إلى العميل، فيجب أن يكون لديك معلومات الاتصال في حالات الطوارئ الخاصة بالعميل، وما إلى ذلك.

مرفق أدناه بعض طرق الاتصال التي يستخدمها العملاء في الخارج بشكل متكرر. يمكن للأصدقاء المهتمين إنقاذهم.

WhatsApp وFacebook وTwitter وInstagram وTiktok وYouTube وSkype وGoogle Hangouts ومن بينها، يختلف ترتيب طرق الاتصال الشائعة الاستخدام في البلدان المختلفة قليلاً:

أدوات المراسلة الفورية TOP5 التي يستخدمها المستخدمون الأمريكيون هي بالترتيب: Facebook، وTwitter، وMessenger، وSnapchat، وWhatsApp، وSkype، وGoogle Hangouts.

أدوات المراسلة الفورية TOP5 التي يستخدمها المستخدمون البريطانيون، بالترتيب: WhatsApp، Facebook، Messenger، Snapchat، Skype، Discord

أدوات المراسلة الفورية TOP5 التي يستخدمها المستخدمون الفرنسيون هي: Facebook وMessenger وWhatsApp وSnapchat وTwitter وSkype.

أدوات المراسلة الفورية TOP5 التي يستخدمها المستخدمون الألمان هي: WhatsApp وFacebook وMessenger وApple Messengers App وSkype وTelegram.

أدوات المراسلة الفورية TOP5 التي يستخدمها المستخدمون الإسبان هي بالترتيب: WhatsApp، وFacebook، وMessenger، وTelegram، وSkype، وGoogle Hangouts.

أدوات المراسلة الفورية TOP5 التي يستخدمها المستخدمون الإيطاليون هي بالترتيب: WhatsApp وFacebook وMessenger وTwitter وSkype وSnapchat.

أدوات المراسلة الفورية TOP5 التي يستخدمها المستخدمون الهنود هي: WhatsApp وFacebook وMessenger وSnapchat وSkype وDiscord.